AI i sundheds- og velfærds­sek­toren: Fra pilot til varig værdi

Når sundheds- og velfærdsorganisationer tager AI i brug, er det nærliggende at fokusere på effektivisering og sparede minutter. Men hvis teknologien skal skabe varig værdi, er spørgsmålet også, hvad den betyder for selve kerneopgaven.

Hos nonprofitorganisationen Novavì, der behandler mennesker med afhængighed, har ambitionen været større: AI skal ikke bare frigøre tid, men også forbedre dokumentationen, lette behandlernes arbejde og give dem mere plads til patienten.

Sammen med Omilon begyndte de sidste år at afprøve AI-baseret dokumentation blandt en gruppe medarbejdere. Tilgangen var at tage udgangspunkt i konkrete behov, teste teknologien i praksis og lære undervejs, før løsningen skulle rulles større ud.

Gevinsterne handler om mere end tid

Piloten viste en tydelig tidsbesparelse på journalskrivningen. AI laver et udkast, som behandleren efterfølgende kvalitetssikrer, og journalerne er samtidig blevet mere konkrete, præcise og lettere for andre end den enkelte behandler at forstå. Medarbejderne oplevede desuden, at de kunne være mere til stede i samtalen, når de ikke samtidig skulle koncentrere sig om at skrive.

“Det var en ahaoplevelse at se, hvor forskelligt behandlerne arbejder med journalisering. Her kan AI blandt andet være med til at skabe en mere ensartet dokumentation. Men når vi tager teknologien bredere i brug, skal vi passe på, at nuancer, patientens udsagn og hele konteksten ikke går tabt,” siger Anders Mørk Hansen, vicedirektør i Fonden Novavì.

Fra pilot til ledelsesopgave

For Novavì har piloten ikke bare skullet ende med et ja eller nej til teknologien. Erfaringerne skal gøre organisationen klogere på, hvad der virker i praksis, hvad der skal justeres, og hvad der skal være på plads, før løsningen kan skaleres.

Det gør samtidig implementeringen til mere end et teknisk projekt. Når AI ændrer både arbejdsgange og måden medarbejderne dokumenterer på, skal ledelsen fra begyndelsen være tydelig om, hvad teknologien konkret skal forbedre, hvem der har ansvaret for forandringen, og hvordan erfaringerne skal bruges.

Værdien skal holde i driften

En vellykket pilot er ikke det samme som en vellykket implementering. Når teknologien skal bruges af flere, opstår nye spørgsmål: Hvordan fastholder man kvaliteten? Hvordan følger man effekten over tid? Og hvordan sikrer man, at løsningen fortsat understøtter den faglige opgave?

For Novavì bliver erfaringerne afsættet for den videre skalering sammen med Omilon. Anders Mørk Hansen fremhæver, at samarbejdet har været præget af tryghed og ordentlighed, og at Omilon har taget udgangspunkt i Novavìs behov frem for at forsøge at presse en bestemt løsning igennem.

Omilon skal nu være med til at omsætte erfaringerne til den videre implementering og få løsningen til at fungere i eksisterende systemer, arbejdsgange og faglige miljøer, efterhånden som flere skal bruge den.

For teknologien skaber ikke værdien alene. Gevinsten opstår først for alvor, når den fungerer i dagligdagen og både gør arbejdet lettere for medarbejderne og behandlingen bedre for patienterne.

Ønsker du at læse hele rapporten med anbefalinger og erfaringer?

Hent den her